有問必答功能詳解

时间：2019-08-05 【转载】阅读

功能說(shuō)明

　　可以通過問題的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，搭建一個(gè)企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。

功能特點(diǎn)

1、兩種咨詢方式不同咨詢費(fèi)用、限制會(huì)員等級(jí)和匿名提問

2、每個(gè)分類可以有不同的自定義狀態(tài)

3、提問、回復(fù)一目了然，會(huì)員好評(píng)以供參考

操作說(shuō)明

　　第一步：點(diǎn)擊應(yīng)用里的“有問必答”組件如圖:

圖2.2.jpg

　　第二步：功能介紹

　　1、類別設(shè)置—設(shè)置大類和小類

　　1）、添加大類：選擇大類，添加類別名稱，點(diǎn)擊添加。如果需要在大類中添加外鏈，可以在列表中輸入外鏈地址，設(shè)置好類別的頁(yè)面的打開方式和顯示順序后，勾選點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)行保存，或者刪除大類。

圖3.2.jpg

　　點(diǎn)擊設(shè)置—會(huì)員窗口彈出，設(shè)置中有3個(gè)項(xiàng)目填寫，“計(jì)費(fèi)方式”、“會(huì)員等級(jí)”、“允許匿名”，帶*為必填項(xiàng)。　　

　�。�1）“計(jì)費(fèi)方式”：我們提供了2中計(jì)費(fèi)方式‘圖文咨詢’和‘電話咨詢’，默認(rèn)選擇的是圖文咨詢咨詢費(fèi)用為0元（免費(fèi)咨詢）你可以設(shè)置適合您的網(wǎng)站的的咨詢方式和費(fèi)用，每個(gè)大類別的設(shè)置都是單獨(dú)的，在每個(gè)大類下提問資費(fèi)和方式都是繼承大類的。

　�。�2）“會(huì)員等級(jí)”：您可以勾選某些會(huì)員等級(jí)可以在某個(gè)大類別下提問，每個(gè)大類別的會(huì)員等也是單獨(dú)設(shè)置的，默認(rèn)選擇的是全部會(huì)員都可提問。

　�。�3）“允許匿名”：如果設(shè)置了該大類別的是可以匿名的，那么會(huì)員在提交的問題的時(shí)候可以選擇是否匿名，匿名提問后在前臺(tái)頁(yè)面是顯示“匿名用戶”在您的后臺(tái)是顯示的會(huì)員登陸名。

　　設(shè)置完成點(diǎn)擊保存即可。

圖4.2.jpg

　　2）、添加小類：選擇小類和該小類所需要添加的大類，填寫小類名稱點(diǎn)擊添加。添加后，可以在類表中單獨(dú)修改或全選修改小類名稱、所屬大類和類別顯示排序。也可以刪除不需要的小類，一旦刪除是不能恢復(fù)的。

圖5.2.jpg

　　2、問題狀態(tài)設(shè)置—設(shè)置“問題狀態(tài)”，選擇需要添加狀態(tài)的大類進(jìn)行添加。

　　“默認(rèn)狀態(tài)”：當(dāng)會(huì)員提交問題的時(shí)候系統(tǒng)默認(rèn)給問題添加的狀態(tài)，您可以在問題詳情中修改狀態(tài)。

圖6。2.jpg

　　3、問題列表—問題列表分為：未回復(fù)問題、回復(fù)中問題、結(jié)束回復(fù)的問題。

　　1、未回復(fù)問題：可以按照會(huì)員名、問題編號(hào)查詢。點(diǎn)擊查看，可以對(duì)問題進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)問題時(shí)可以上傳附件。結(jié)束問題時(shí)，會(huì)員才可以在個(gè)人中心中對(duì)本次提問進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖7.2.jpg